Kötelező lesz jelenteni a panaszokról
- Siklósi Máté
- 2020. jan. 14.
- 2 perc olvasás
Több területen eddig is kötelező volt adatot szolgáltatni a fogyasztóvédelmi hatóságoknak arról, hogy az adott időszakban hány panasz, ügyfélpanasz érkezett a céghez, és ezek milyen témában, milyen elbírálás mellett lettek megválaszolva. 2020-tól már a biztosításközvetítők közül a többes ügynököknek, illetve a biztosítási alkuszoknak is kötelező megküldeniük az ügyfélpanaszok, illetve a megalapozott ügyfélpanaszok számát az MNB, mint fogyasztóvédelmi hatóság részére. A panaszok alapos, elemzésre alkalmas nyilvántartása eddig is kötelező volt valamennyi pénzügyi szolgáltató számára, de eddig az MNB nem kérte el félévente a cégeknél keletkező panaszok számát.
A változást az MNB új, adatszolgáltatással kapcsolatos 40/2019. MNB rendelete alapozza meg. A rendelet mellékletei tartalmazzák a pontos kitöltendő adatok körét, illetve az ezekhez rendelt útmutatókat is. Az anyagot és a rendeletet az MNB oldaláról lehet elérni (LETÖLTÉS).
Az igazi újdonság a rendeletben az, hogy az alkusz is köteles legkésőbb a félév lezárását követő 60. napon adatot szolgáltatni a céghez érkezett ügyfélpanaszok számáról, illetve arról, hogy a panaszok közül mennyi minősült megalapozottnak. Az adatszolgáltatást a rendelet 10. számú mellékletében található 48A tábla sorai között található meg.
A panaszokról az első adatszolgáltatást 2020. február 29-én kell legkésőbb leadni az MNB számára.
Bár a panaszokat közel egy évtizede nyilván kell tartani, sokak nem, vagy csak nagyon kevés panaszt tartottak panaszként nyilván. Nagyon fontos figyelni, hogy adatszolgáltatásban leadott adatnak megfelelő panasz legyen a nyilvántartásunkban. A nyilvántartott panasz dokumentációja (beérkezett panasz, válasz, kiküldési idő bizonyíthatósága, időben küldött válasz, megfelelő tartalmi elemek megléte) legyen hibátlan, mert ezeket az MNB ellenőrizheti. A nyilvántartással, a panasz fogalmával kapcsolatos útmutatót az adatszolgáltatást megelőzően közzéteszünk. Akinek kérdése van, keresse tanácsadóinkat.
A felügyelet hatékony működését is segíti, ha a panaszok kapcsán legalább az alapvető számokat látja a piacon dolgozó cégek részéről, ám a cégek számára is segíti a tudatos, ügyfélbarát hozzáállást, ha a panaszaik nyilvántartását megfelelően végzik.
Aggódsz, hogy nem tökéletes munkatársaid panaszkezelési tudása?
Szeretnél biztos lenni abban, hogy minden rendben a panaszkezeléseddel?
Tudod, hogy mi minősül panasznak és mi nem?
The article discusses new rules about reporting complaints, explaining how mandatory reporting can improve transparency and accountability in organizations. It shows how clear procedures help ensure issues are properly tracked and addressed in a fair way. I remember during a busy semester while studying law-related topics and preparing for exams, I once searched online exam help because I felt overwhelmed with deadlines. That experience taught me that staying organized and managing time step by step is the best way to handle pressure effectively.
A szerencsejáték története évezredekre nyúlik vissza, az emberek mindig is vonzódtak a kockázathoz és a jutalomhoz. A onlinekaszinók.org/kaszino-bonuszok információi szerint különösen népszerűek, hiszen remek lehetőségeket kínálnak a játékosoknak a sikerhez.