Panaszkezelés felsőfokon
szept. 13., P
|Budapest, Hűvösvölgyi út 54, 1021 Hungary
A panaszt tevő vevőt a legtöbb kereskedő a háta közepére sem kívánja. Pedig statisztikák azt mutatják, hogy a jól kezelt panaszos vevőkből lojális vásárlókat varázsolhatunk, akár akkor is, ha panaszukat végül elutasítjuk. Tanuljon meg Ön is másként tekinteni a panaszos vásárlókra!
Időpont és helyszín
2019. szept. 13. 9:00 – 13:00
Budapest, Hűvösvölgyi út 54, 1021 Hungary
Guests
Miről fog szólni?
A panaszkezelés egyrészt jogszabályi kötöttségek által kellően szigorúan beszabályozott folyamat, másrészt egy kreatív kommunikációs folyamat, amelynek célja, hogy megtartsuk a panaszos vevőt. A jó hír az, hogy mindkét dolog tanulható. A CP Contact Kft. képzésén komplexen, több oldalról közelítjük meg a panaszkezelést, és praktikus tudást adunk át.
Az előadás célja, hogy megtudjuk:
1. Miben különbözik a szóbeli és írásbeli panasz kezelés?
2. Milyen határidőkkel kell tisztában lenni a panaszkezelés kapcsán?
3. Hogyan kezeljük a szóbeli panaszt?
4. Hogyan kezeljük az írásbeli panaszt?